Klantcase: onjuiste algemene voorwaarden

Als jurist bij Bredenhof Legal Services zie ik het vaak: ondernemers die netjes algemene voorwaarden hebben laten opstellen, maar vervolgens verrast worden als blijkt dat die voorwaarden juridisch niet van toepassing zijn verklaard. En dan kunnen de gevolgen behoorlijk vervelend zijn. Een recent voorbeeld uit mijn praktijk laat goed zien waarom het niet alleen belangrijk is wat er in je voorwaarden staat, maar ook hoe je ze gebruikt.

Een nieuwe klant nam contact met mij op met een dringende vraag:

Bij navraag bleek dat de voorwaarden keurig waren opgesteld door een jurist. Maar toen ik vroeg wanneer en hoe deze voorwaarden aan de klant waren overhandigd, werd al snel duidelijk waar het probleem zat: de voorwaarden waren wel meegestuurd met de offerte, maar er was nergens expliciet naar verwezen. En dus juridisch niet op de juiste manier “van toepassing verklaard”.

⚖️ Het gevolg? Geen juridische basis

In juridische zin waren de algemene voorwaarden daardoor niet bindend. De wederpartij had ze niet geaccepteerd, en er was geen verwijzing opgenomen in de offerte of andere communicatie omtrent het van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden. Resultaat: de klant hoefde de annuleringskosten niet te betalen. Een flinke financiële domper.

Gelukkig kon ik snel bijspringen. Ik heb niet alleen de inhoud van de algemene voorwaarden aangescherpt (inclusief duidelijke bepalingen over annulering en betalingstermijnen), maar ik gaf ook praktische tips en voorbeeldteksten om ervoor te zorgen dat de voorwaarden voortaan op de juiste manier worden gebruikt.

Onder andere:

• Hoe en wanneer je voorwaarden moet meesturen
• Welke formuleringen je op je offerte, factuur of website zet
• Wat je moet doen bij mondelinge of snelle online afspraken

Het resultaat? De ondernemer is nu beter beschermd en weet precies hoe hij zijn juridische basis goed inzet. Geen gedoe meer over annuleringskosten of andere afspraken, alles is duidelijk en waterdicht.

Veel ondernemers denken dat ze ‘klaar’ zijn zodra er algemene voorwaarden zijn opgesteld. Maar minstens zo belangrijk is het correcte gebruik ervan. Doe je dat niet, dan loop je onnodig (financieel) risico.

Laat je algemene voorwaarden niet alleen opstellen, maar ook goed uitleggen en integreren in je werkwijze. Zo ben je beschermd én voorkom je discussies achteraf.

Wil je zeker weten dat jouw voorwaarden juridisch kloppen én op de juiste manier worden toegepast? Neem vrijblijvend contact met mij op. Ik help je graag verder.