Wat moet er in jouw retourbeleid staan? (Webshops 2025)
Daniëlle Bredenhof • 7 december 2025
Wat moet er in jouw retourbeleid staan? (Webshops 2025)
Retourneren: het blijft één van de grootste hoofdpijndossiers voor webshopeigenaren.
Maar… wist jij dat 80% van de klachten en risico’s ontstaat door één simpel probleem?
Een retourbeleid dat juridisch niet klopt (of niet compleet genoeg is).
En dat kan jou als ondernemer flinke boetes, terugbetalingsverplichtingen of zelfs juridische claims opleveren.
Gelukkig kun je dat eenvoudig voorkomen.
In deze blog ontdek je precies wat er verplicht in jouw retourbeleid moet staan in 2025.
Wat moet er in jouw retourbeleid staan? (Webshops 2025)
Als jij een webshop runt, heb je te maken met strenge consumentenwetgeving. Dat betekent: duidelijke informatieplicht, transparante communicatie en een retourbeleid dat voldoet aan alle wettelijke eisen. Doe je dat niet? Dan loop je het risico op boetes van de ACM, klachten via consumentenplatforms of financiële schade doordat retouren verkeerd worden afgehandeld.
Daarom vind je in deze blog alle verplichte onderdelen — volledig volgens de huidige wetgeving (2025).
1. De wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)
Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Dit heet het herroepingsrecht.
In jouw retourbeleid moet duidelijk vermeld staan:
- dat consumenten 14 dagen bedenktijd hebben;
- wanneer deze termijn ingaat;
- dat de consument zonder reden mag ontbinden;
- hoe de consument de ontbinding kan doorgeven (bijv. e-mail, formulier).
Let op: Voor diensten, digitale producten en maatwerk gelden uitzonderingen. Zorg dat je deze altijd expliciet benoemt.
2. De retourtermijn ná de melding
Na het melden van de retour heeft de consument opnieuw 14 dagen om het product terug te sturen.
Deze termijn moet jij duidelijk en ondubbelzinnig opnemen in jouw retourbeleid.
Veel webshops vergeten dit — terwijl het wettelijk verplicht is.
3. Kosten van retourzending (wie betaalt wat?)
Je moet expliciet aangeven wie de verzendkosten voor de retour betaalt.
Volgens de wet mag je deze kosten bij de consument neerleggen, mits je dit vooraf vermeldt.
Geen vermelding = jij betaalt de kosten.
4. Terugbetalingstermijn en verplichtingen van de ondernemer
Jouw retourbeleid moet bevatten:
- dat jij binnen 14 dagen na ontbinding het aankoopbedrag terugbetaalt;
- dat jij mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen (of totdat de consument aantoont dat het verzonden is);
- welke bedragen worden terugbetaald (inclusief standaard verzendkosten).
5. Waardevermindering door gebruik
Als webshop ben je verplicht je klanten te informeren dat zij aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer zij het product verder gebruiken dan nodig om het te beoordelen.
Bijvoorbeeld: schoenen buiten dragen → duidelijke waardevermindering.
Zonder deze info mag je géén kosten doorberekenen.
6. Producten die niet geretourneerd mogen worden
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Denk aan:
- maatwerkproducten;
- producten met een verzegeling die na openen niet meer retour mogen (bijvoorbeeld hygiëneproducten);
- bederfelijke goederen;
- digitale inhoud die na instemming direct is geleverd.
Je moet in jouw retourbeleid duidelijk vermelden welke producten niet retour mogen en waarom.
7. Het modelformulier voor herroeping
Volgens Europese wetgeving moet je het wettelijke modelformulier voor herroeping aanbieden.
Dat mag als:
- PDF,
- digitaal formulier,
- of via e-mail.
Laat je dit weg? Dan riskeer je een verlengde bedenktijd.
8. Hoe jij retouren verwerkt (transparantieplicht)
De wet verplicht je ook om transparant te zijn over:
- hoe retouren worden beoordeeld;
- binnen welke termijn de klant een reactie krijgt;
- jouw proces bij beschadiging, waardevermindering of ontbrekende accessoires.
Hoe duidelijker dit is, hoe minder discussies en claims je krijgt.
9. Retourvoorwaarden voor zakelijke klanten (B2B)
Koopt een bedrijf bij jou? Dan gelden de consumentenregels niet.
Veel webshops kiezen ervoor om voor zakelijke klanten andere voorwaarden te hanteren.
Zorg dat je dit duidelijk scheidt van je consumentenretourbeleid.
10. Vindbaarheid en leesbaarheid van jouw retourbeleid
De wet verplicht dat jouw retourbeleid:
- vóór aankoop te lezen is;
- tijdens het bestelproces zichtbaar is;
- na aankoop wordt meegestuurd in de orderbevestiging.
Doe je dat niet? Dan kun je je niet beroepen op jouw eigen retourregels.
Conclusie: Een goed retourbeleid beschermt jouw webshop én jouw omzet
Een juridisch kloppend retourbeleid voorkomt:
✔ discussies met klanten
✔ onnodige kosten
✔ boetes of waarschuwingen
✔ reputatieschade
Door alles helder vast te leggen, creëer je duidelijkheid voor je klanten én juridische rust voor jezelf.
Wil jij dat jouw webshop juridisch 100% klopt? Neem gerust contact met ons op of plan een gratis 1 op 1 intake. Dan zorgen we samen dat jouw webshop juridisch sterk staat.
Gerelateerde blogs
Dit vind je misschien ook interessant
Complete checklist 2025 voor ondernemers. Ontdek wat er in jouw algemene voorwaarden moet staan en waarom op maat maken belangrijk is. Inclusief tips en advies.
Voorkom juridische risico’s. Ontdek 9 veelgemaakte contractfouten door ondernemers en leer hoe u ze voorkomt. Inclusief gratis juridische basischeck.
Ontdek onze pakketdiensten voor ondernemers: juridische ondersteuning op maat met contracten, AVG-advies en abonnement-oplossingen. Snel, betrouwbaar en praktisch geregeld.
